Termos de Uso
Versão 2.2 — atualizada em 7 de outubro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do EspelhoPro. O EspelhoPro é oferecido por Rayssa Bastos de Oliveira Mendes, pessoa física responsável pela plataforma; ao contratar, o usuário celebra contrato com ela. Ao criar uma conta, contratar um plano ou continuar usando a plataforma, o usuário declara que leu e concorda com estas condições e com a Política de Privacidade.
Caso não concorde com alguma condição, não conclua o cadastro ou interrompa o uso e entre em contato pelo suporte disponível na plataforma.
1. Usuários da plataforma
Para estes Termos, são considerados usuários:
- Estabelecimentos: salões, barbearias e outros negócios que utilizam o EspelhoPro para organizar e administrar suas atividades;
- Profissionais e equipe: pessoas autorizadas pelo estabelecimento a acessar funções, agendas e informações da unidade;
- Clientes: pessoas que agendam, contratam ou pagam serviços e produtos oferecidos pelos estabelecimentos.
O EspelhoPro fornece tecnologia de gestão e aproximação entre estabelecimentos, profissionais e clientes. Não existe vínculo societário, trabalhista ou de representação entre o EspelhoPro e os usuários.
2. Serviços oferecidos
A plataforma disponibiliza recursos de agenda, atendimento, cadastro de clientes e profissionais, caixa, estoque, financeiro, relatórios, comunicação, agendamento online e outras ferramentas de gestão descritas nas páginas comerciais ou dentro do sistema.
O EspelhoPro não executa os serviços de beleza, bem-estar ou outros serviços anunciados pelos estabelecimentos, nem vende os produtos cadastrados por eles. Qualidade, preço, execução, cancelamento e atendimento ao consumidor final são de responsabilidade do estabelecimento e do profissional envolvidos.
Alguns recursos dependem de módulos adicionais ou de serviços de terceiros. A disponibilidade e as condições aplicáveis são informadas antes da contratação.
3. Licença de uso
Enquanto a conta estiver ativa e em conformidade com estes Termos, o EspelhoPro concede uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e sem direito de sublicenciamento para usar a plataforma nas atividades do estabelecimento.
A licença não autoriza copiar, revender, explorar comercialmente, desmontar, tentar descobrir o código, contornar proteções ou usar a plataforma para desenvolver serviço concorrente, salvo autorização expressa ou hipótese permitida por lei.
4. Cadastro, conta e acessos
O usuário deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados. O responsável pela conta declara possuir capacidade legal e autorização para contratar em nome do estabelecimento.
Senhas, códigos, PINs e demais credenciais são pessoais. O estabelecimento é responsável por criar acessos adequados, definir permissões, remover pessoas desligadas e comunicar imediatamente qualquer uso suspeito. As ações feitas por pessoas autorizadas poderão ser consideradas ações do próprio estabelecimento.
5. Teste gratuito, planos e adicionais
O teste gratuito tem duração de 7 dias e não exige cartão de crédito. Ao final, o acesso poderá ser limitado ou suspenso até a contratação de um plano. O teste não gera renovação paga automática quando não houver contratação.
O EspelhoPro oferece períodos mensal, anual e bienal. Valores, descontos, quantidade de profissionais, taxa de adesão quando aplicável, vencimentos e condições de fidelidade são os apresentados antes da confirmação da compra. O plano bienal possui compromisso de 24 meses, conforme destacado na contratação.
O valor do plano pode variar de acordo com a faixa de profissionais ativos. O cadastro de novos profissionais poderá exigir mudança de faixa. Módulos adicionais, como automações, atendimento por voz e emissão de documentos fiscais, têm cobrança própria e não estão incluídos automaticamente no plano principal.
6. Cobrança, renovação e inadimplência
Nosso processo de compra é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (vendedora oficial) de todos os nossos pedidos. A Paddle presta o atendimento sobre cobranças e processa devoluções e reembolsos. Pagamentos, cobrança, impostos, renovações e cancelamentos também seguem os Termos do Comprador da Paddle (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).
A forma de pagamento, a periodicidade e o total devido são informados no momento da contratação. Quando houver renovação recorrente, ela será apresentada antes da confirmação e continuará até o cancelamento.
Aviso prévio de cancelamento: no plano mensal, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência da próxima cobrança. Recebido o pedido dentro desse prazo, a renovação é interrompida, nenhuma nova cobrança será feita e o acesso continua até o fim do período já pago. Pedidos feitos com menos de 30 dias para a próxima cobrança entram em vigor na renovação seguinte, e os dados permanecem salvos. Nos planos anual e bienal, o cancelamento pedido antes do fim do período contratado impede a renovação seguinte. O plano bienal é cobrado à vista, em pagamento único referente aos 24 meses.
Atrasos ou falhas de pagamento podem causar limitação ou suspensão do acesso após as comunicações aplicáveis, sem eliminar os valores devidos. Alterações de preço serão informadas antes de produzirem efeito sobre novas cobranças, respeitadas as condições já contratadas e a legislação.
6.1. Política de Reembolso
Oferecemos garantia de reembolso de 14 (quatorze) dias. Se você não gostar do serviço, considerar que o EspelhoPro não atende à sua necessidade ou desistir por qualquer outro motivo, pode pedir o reembolso integral do valor pago em até 14 dias corridos a partir da data de contratação do plano, sem precisar justificar. Esse prazo é maior que os 7 dias do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é válido para a cobrança feita na contratação do plano e é concedido uma vez por ciclo de pagamento, desde que solicitado dentro dos 14 dias. Depois desse prazo, o cancelamento segue a regra de aviso prévio de 30 dias descrita na seção 6, com acesso mantido até o fim do período já pago.
Os reembolsos são processados pela nossa provedora de pagamentos, a Paddle. Para solicitar, acesse paddle.net ou fale com o suporte do EspelhoPro pelo e-mail atendimento@espelhopro.com.br.
7. Pagamentos de clientes
Quando o estabelecimento ativa recebimentos online, o processamento financeiro é realizado por provedores de pagamento. Taxas, prazos, estornos, contestações e dados necessários à transação podem seguir também as regras desses provedores.
O estabelecimento é responsável pelos serviços cobrados, pela política de reserva e cancelamento apresentada ao cliente, pela emissão de documentos fiscais e pela solução de reclamações relacionadas ao atendimento. O EspelhoPro não garante a aprovação de transações por bancos ou outros participantes do sistema financeiro.
8. Uso adequado e conteúdo
O usuário se compromete a não:
- usar a plataforma para fraude, atividade ilegal, discriminação ou violação de direitos de terceiros;
- inserir conteúdo falso, ofensivo, malicioso ou sem autorização;
- tentar invadir contas, interferir no funcionamento, explorar vulnerabilidades ou ultrapassar limites técnicos;
- coletar, compartilhar ou utilizar dados pessoais sem base legal ou finalidade legítima;
- enviar comunicações em massa sem consentimento ou em desacordo com as regras dos canais utilizados.
O estabelecimento é responsável pelas informações, imagens, preços, serviços, arquivos e mensagens inseridos por ele ou por sua equipe, bem como por possuir as autorizações necessárias para utilizá-los.
9. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do EspelhoPro e a legislação aplicável. Em relação aos dados dos próprios clientes e profissionais, o estabelecimento define as finalidades do tratamento e deve informar os titulares e respeitar seus direitos.
O EspelhoPro trata esses dados para prestar o serviço, manter a segurança, atender solicitações e cumprir obrigações legais. O usuário deve evitar cadastrar informações desnecessárias e limitar o acesso aos dados sensíveis somente a pessoas autorizadas.
Encerrada a conta, os dados poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos, prevenção de fraude e rotinas de segurança, e depois eliminados ou anonimizados conforme aplicável.
10. Integrações e serviços de terceiros
Recursos de mensagens, voz, pagamentos, emissão fiscal, mapas, autenticação ou outros podem depender de fornecedores externos. Esses serviços podem ter termos, políticas, preços e limites próprios, além de sofrer indisponibilidades fora do controle do EspelhoPro.
A contratação do EspelhoPro não substitui contratos, cadastros, autorizações ou créditos exigidos por esses fornecedores. O usuário é responsável por usar as integrações de acordo com a lei e com as regras do respectivo canal.
11. Disponibilidade, manutenção e segurança
São adotadas medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger e manter o serviço. Ainda assim, não é possível garantir funcionamento ininterrupto. Atualizações, manutenção, falhas de internet, energia, aparelhos, fornecedores ou eventos fora do controle razoável podem afetar temporariamente o acesso.
Quando disponível, o modo offline ajuda a manter determinadas operações no aparelho até a conexão retornar. Dados ainda não sincronizados podem ser perdidos se o navegador for apagado, o aparelho for trocado ou danificado antes do envio ao servidor.
12. Propriedade intelectual
A marca EspelhoPro, a interface, os textos, os programas, a estrutura, os elementos visuais e demais materiais próprios são protegidos pela legislação. Estes Termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a plataforma.
O usuário mantém os direitos sobre o conteúdo que cadastra e autoriza seu tratamento na medida necessária à prestação do serviço.
13. Responsabilidades
O EspelhoPro responde pela prestação da plataforma nos limites da legislação e das condições contratadas. Não se responsabiliza por decisões comerciais do estabelecimento, erros de cadastro, acessos concedidos indevidamente, atendimento executado por profissionais, relações trabalhistas, obrigações fiscais ou danos causados pelo uso contrário a estes Termos.
Nada nestes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação brasileira, inclusive os direitos aplicáveis do consumidor.
14. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso ou encerrado por falta de pagamento, fraude, risco à segurança, determinação legal, violação destes Termos ou uso capaz de prejudicar outros usuários ou a plataforma. Sempre que possível e adequado, o usuário será informado para corrigir a situação.
O encerramento não elimina obrigações vencidas. Solicitações de cancelamento ou dúvidas sobre exportação de dados devem ser feitas pelo suporte disponível dentro do sistema.
15. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais ou funcionais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis. Quando necessário, será solicitado novo aceite. O uso continuado após a vigência da nova versão representa concordância, respeitados os direitos previstos em lei.
16. Legislação e contato
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão tratados no foro competente definido pela legislação, preservado o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio quando aplicável.
Dúvidas, solicitações contratuais e comunicações podem ser enviadas pelo suporte disponível dentro do EspelhoPro.